Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Fincaservice Winkler™
Stand: 10/2026
Stand: 10/2026
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für Leistungen von FincaService Winkler – Management & Service, soweit sie wirksam in den jeweiligen Vertrag einbezogen wurden. Für den einzelnen Auftrag gelten zusätzlich Angebot, Auftragsbestätigung und individuelle Vereinbarungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Leistungen
Je nach individueller Vereinbarung umfassen die Leistungen Objekt- und Fincabetreuung, Kontrollgänge, Schlüsselverwaltung, Statusmeldungen und Fotodokumentation, Vorbereitung vor Anreise, Reinigung und Wäscheorganisation, Check-in/Check-out, Gästebetreuung, Koordination von Handwerkern und Dienstleistern sowie Einkaufs- und Welcome-Service. WhatsApp-Service und Kautionscheck werden nur erbracht, wenn sie ausdrücklich vereinbart sind. Ein Kautionscheck ist keine technische Begutachtung und bedeutet nicht automatisch, dass FincaService Winkler Kautionen einzieht, verwahrt oder über deren Einbehalt entscheidet. Unterstützung beim Kauf oder Verkauf einer Immobilie sowie Alltagsbegleitung für Senioren erfolgen nur im individuell vereinbarten Umfang. Rechts-, Steuer-, Finanzierungs-, medizinische oder pflegerische Leistungen sind nicht umfasst, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart, fachlich abgedeckt und rechtlich zulässig sind.
3. Anfrage und Vertragsschluss
Anfragen über Website, E-Mail, Telefon oder WhatsApp sind unverbindlich, sofern nicht anders erklärt. Ein Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots und Auftragsbestätigung oder durch vereinbarten Leistungsbeginn zustande. Leistungsumfang, Vergütung, Zeitraum und besondere Voraussetzungen werden individuell festgelegt.
4. Preise und Zahlung
Es gelten die individuell vereinbarten Preise. Zusatzleistungen, Sonderfahrten, Material- und Fremdkosten werden nach Vereinbarung berechnet. Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist zu bezahlen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
5. Objektbetreuung und Kontrollen
Kontrollgänge sind Sicht- und Funktionskontrollen im vereinbarten Umfang. Sie ersetzen keine Dauerüberwachung oder technische Fachprüfung und garantieren nicht, dass sämtliche Schäden erkannt werden. Auffälligkeiten werden nach Vereinbarung mitgeteilt und gegebenenfalls fotografisch dokumentiert.
6. Schlüssel und Zutritt
Schlüssel werden nur nach Vereinbarung übernommen. Übergabe, Aufbewahrung, Berechtigungen und Rückgabe sollen dokumentiert werden. Zutritt erfolgt nur zur Erbringung vereinbarter Leistungen oder mit anderer Berechtigung. Bei Sicherheitsvorfällen wird der Kunde nach Kenntnisnahme informiert.
7. Reinigung, Wäsche und Vorbereitung
Diese Leistungen werden nur im bestätigten Umfang erbracht. Termine, Materialien, Umfang und Fremdkosten werden individuell abgestimmt. Der Kunde weist auf empfindliche Oberflächen, besondere Pflegehinweise, Schäden und bekannte Gefahren hin.
8. Ferienvermietung und Gäste
Check-in, Check-out, Übergaben und Gästekommunikation erfolgen nur im vereinbarten Umfang. FincaService Winkler ist nicht automatisch Vermieter oder Betreiber der Unterkunft. WhatsApp ist keine garantierte 24-Stunden-Bereitschaft. Service- und Reaktionszeiten richten sich nach der Vereinbarung. Ein Kautionscheck kann eine Sichtkontrolle auf erkennbare Auffälligkeiten und deren Dokumentation umfassen. Entscheidungen über Rückzahlung oder Einbehalt trifft die hierzu berechtigte Vertragspartei nach Vertrag und Gesetz.
9. Handwerker und externe Dienstleister
Wir können Termine koordinieren, Zugang ermöglichen und Termine vor Ort begleiten. Eine fachtechnische Bauleitung, Abnahme oder Gewähr für die Arbeit unabhängiger Anbieter ist nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. Fremdaufträge und Ausgaben werden nur im vereinbarten Rahmen freigegeben.
10. Kauf- und Verkaufsbegleitung
Die Unterstützung beim Kauf oder Verkauf einer Immobilie erfolgt ausschließlich im individuell vereinbarten Umfang. Immobilienvermittlung, Rechts- oder Steuerberatung, Finanzierungsberatung, Wertermittlung oder technische Prüfung sind nicht umfasst, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart und rechtlich zulässig sind.
11. Alltagsbegleitung für Senioren
Inhalt, Zeiten, Treffpunkte und Grenzen werden individuell vereinbart. Die Leistung ist keine medizinische, pflegerische oder Notfallleistung, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart und rechtlich zulässig. Bei akuten Notfällen sind die örtlichen Rettungsdienste zu verständigen.
12. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt erforderliche Informationen, Schlüssel, Zugangsdaten und Ansprechpartner bereit und informiert über Gefahren, technische Besonderheiten, Alarmanlagen und Hausregeln. Mehrkosten aufgrund fehlender oder unzutreffender Angaben können nur im rechtlich zulässigen Umfang berechnet werden.
13. Absagen und höhere Gewalt
Regeln zu Terminänderungen und Absagen werden im individuellen Angebot vereinbart. Stornopauschalen müssen angemessen und rechtlich zulässig sein. Bei Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflusses informieren wir den Kunden und stimmen eine Lösung ab. Zwingende Rechte bleiben unberührt.
14. Haftung
Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftung wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit dies zwingend unzulässig ist, insbesondere bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei Vorsatz. Für Schäden durch Dritte, nicht mitgeteilte Gefahren oder den Zustand der Immobilie richtet sich die Verantwortlichkeit nach Gesetz und Umständen.
15. Datenschutz und Vertraulichkeit
Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzgesetzen und der gesonderten Datenschutzerklärung verarbeitet. Informationen über Immobilien, Schlüssel, Zugangsdaten, Gäste und betreute Personen werden vertraulich behandelt. Fotos und Statusberichte werden nur im vereinbarten und rechtlich zulässigen Umfang erstellt und übermittelt.
16. Laufzeit und Kündigung
Laufzeit, Besuchsintervalle und Kündigungsfristen werden im individuellen Vertrag festgelegt. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bei Beendigung werden Schlüssel und Zugangsmittel zurückgegeben sowie offene Leistungen und Rechnungen abgestimmt.
17. Verbraucherinformationen und Widerruf
Für Verbraucher gelten zwingende gesetzliche Informations-, Widerrufs- und Verbraucherschutzrechte. Bei Fernabsatzverträgen oder Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen kann ein Widerrufsrecht bestehen. Erforderliche Widerrufsbelehrungen und vorvertragliche Informationen müssen gegebenenfalls separat bereitgestellt werden.
18. Beschwerden und Streitbeilegung
Beschwerden können an mail@fincaservice-winkler.de gerichtet werden. Ob Angaben zu einer Verbraucherschlichtungsstelle erforderlich sind, ist anhand des Unternehmenssitzes, der Tätigkeit und des anwendbaren Rechts zu prüfen.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Anwendbares Recht und Gerichtsstand bestimmen sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Verbraucherschutzregeln und gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt. Eine konkrete Rechtswahl- oder Gerichtsstandsklausel ist vor Veröffentlichung rechtlich zu prüfen.
20. Schlussbestimmungen
Änderungen individueller Vereinbarungen sollen in Textform festgehalten werden, soweit gesetzlich zulässig. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, gelten die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang fort. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss wirksam einbezogene Fassung.
General Terms and Conditions (GTC) of Fincaservice Winkler™
Version: 10/2026
1. Scope of Application
These GTC apply to services provided by FincaService Winkler – Management & Service, insofar as they have been validly incorporated into the respective contract. The individual order is also subject to the quotation, order confirmation and any individual agreements. Mandatory consumer rights remain unaffected.
2. Services
Depending on the individual agreement, the services may include property and finca management, inspection visits, key management, status updates and photographic documentation, preparation prior to arrival, cleaning and laundry coordination, check-in/check-out, guest assistance, coordination of tradespeople and service providers, as well as shopping and welcome services. WhatsApp services and security deposit checks are provided only if expressly agreed. A security deposit check is not a technical inspection and does not automatically mean that FincaService Winkler collects or holds security deposits or decides whether they should be withheld.
Assistance with the purchase or sale of a property and day-to-day companionship for seniors are provided only to the extent individually agreed. Legal, tax, financing, medical or nursing services are not included unless expressly agreed, appropriately covered by professional qualifications and legally permissible.
3. Enquiries and Conclusion of Contracts
Enquiries made via the website, email, telephone or WhatsApp are non-binding unless stated otherwise. A contract is concluded through acceptance of a quotation and order confirmation, or through the agreed commencement of services. The scope of services, fees, period and any specific requirements are determined individually.
4. Prices and Payment
The individually agreed prices apply. Additional services, special journeys, materials and third-party costs are charged as agreed. Invoices must be paid within the period specified on the invoice. The customer's statutory rights remain unaffected.
5. Property Management and Inspections
Inspection visits consist of visual and functional checks within the agreed scope. They do not replace continuous monitoring or specialist technical inspections and do not guarantee that all damage will be detected. Any irregularities will be reported as agreed and, where applicable, documented photographically.
6. Keys and Access
Keys are accepted only by prior agreement. Handover, storage, access authorisations and return should be documented. Access to the property is permitted only for the provision of agreed services or where otherwise authorised. The customer will be informed of security incidents once they become known to the Operator.
7. Cleaning, Laundry and Preparation
These services are provided only within the confirmed scope. Appointments, materials, scope of work and third-party costs are agreed individually. The customer must inform the Operator of delicate surfaces, special care instructions, existing damage and known hazards.
8. Holiday Rentals and Guests
Check-in, check-out, key handovers and guest communication are provided only within the agreed scope. FincaService Winkler is not automatically the landlord or operator of the accommodation. WhatsApp does not constitute a guaranteed 24-hour on-call service. Service and response times are determined by the agreement.
A security deposit check may include a visual inspection for apparent irregularities and their documentation. Decisions regarding the refund or retention of a deposit are made by the contractually authorised party in accordance with the contract and applicable law.
9. Tradespeople and External Service Providers
We may coordinate appointments, arrange access and attend appointments on site. Technical construction supervision, formal acceptance of work or guarantees regarding the work of independent providers are not included unless expressly agreed. Third-party orders and expenses are authorised only within the agreed scope.
10. Assistance with Property Purchases and Sales
Assistance with the purchase or sale of a property is provided exclusively within the individually agreed scope. Real estate brokerage, legal or tax advice, financing advice, property valuation or technical inspections are not included unless expressly agreed and legally permissible.
11. Day-to-Day Companionship for Seniors
The nature, times, meeting places and limits of the service are agreed individually. Unless expressly agreed otherwise and legally permissible, the service does not constitute medical care, nursing care or an emergency service. In acute emergencies, the local emergency services must be contacted.
12. Customer Cooperation
The customer must provide the necessary information, keys, access details and contact persons, and must inform the Operator of hazards, technical specifics, alarm systems and house rules. Additional costs arising from missing or incorrect information may be charged only to the extent legally permitted.
13. Cancellations and Force Majeure
Rules regarding appointment changes and cancellations are agreed in the individual quotation. Cancellation fees must be reasonable and legally permissible. In circumstances beyond our reasonable control, we will inform the customer and agree on an appropriate solution. Mandatory statutory rights remain unaffected.
14. Liability
We are liable in accordance with statutory provisions. Liability is not excluded or limited where doing so is mandatorily prohibited by law, particularly in cases involving injury to life, body or health, or intentional misconduct. Responsibility for damage caused by third parties, hazards that have not been disclosed or the condition of the property is determined in accordance with applicable law and the circumstances of the case.
15. Data Protection and Confidentiality
Personal data is processed in accordance with applicable data protection laws and the separate Privacy Policy. Information relating to properties, keys, access details, guests and persons receiving assistance is treated confidentially. Photographs and status reports are created and transmitted only to the extent agreed and legally permissible.
16. Contract Duration and Termination
The contract duration, inspection intervals and notice periods are specified in the individual contract. The right to terminate the contract extraordinarily for good cause remains unaffected. Upon termination, keys and access devices will be returned, and outstanding services and invoices will be reconciled.
17. Consumer Information and Right of Withdrawal
Consumers are entitled to mandatory statutory information, withdrawal and consumer protection rights. A right of withdrawal may apply to distance contracts or contracts concluded away from business premises. Where required, separate withdrawal instructions and pre-contractual information must be provided.
18. Complaints and Dispute Resolution
Complaints may be sent to mail@fincaservice-winkler.de. Whether information regarding a consumer dispute resolution body is required must be assessed in light of the company's registered location, its activities and the applicable law.
19. Applicable Law and Jurisdiction
The applicable law and jurisdiction are determined in accordance with statutory provisions. Mandatory consumer protection rules and statutory places of jurisdiction remain unaffected. Any specific choice-of-law or jurisdiction clause must be legally reviewed before publication.
20. Final Provisions
Amendments to individual agreements should be recorded in text form, insofar as legally permissible. If any provision is invalid, the remaining provisions shall continue to apply to the extent permitted by law. The version validly incorporated into the contract at the time the contract is concluded shall prevail.